Эмоциональная информация передается с помощью вербальных и невербальных сигналов, причем невербальные сигналы часто являются решающим фактором при оценке эмоционального состояния другого человека. Цель исследования – изучить как вербальные и невербальные сигналы влияют на восприятие состояния другого человека. В частности – влияет ли несовпадение между первыми и вторыми на возникновение эффекта иронии. Также была изучена связь между уровнем эмоционального интеллекта и восприятием иронии.
Результаты показали, что несовпадение между вербальными и невербальными сигналами воспринимается как выражение иронии. Испытуемые с более высоким уровнем эмоционального интеллекта делали выбор при оценивании таких выражений как ироничные более быстро.
Источник: PLOS
Оригинальное название исследования: Effects of Emotional Intelligence on the Impression of Irony Created by the Mismatch between Verbal and Nonverbal Cues
Авторы: Heike Jacob, Benjamin Kreifelts, Sophia Nizielski, Astrid Schütz, Dirk Wildgruber
Исследование опубликовано в PLOS: 7 октября 2016 г.
Выборка: 20 человек
Лицензия: Creative Commons Attribution License
Copyright: © 2016 Jacob et al.
Изменения: В ходе перевода с английского на русский были сделаны некоторые сокращения, добавлены/изменены заголовки.
Эмоции являются частью ежедневного общения между людьми. Для их выражения используются как вербальные (языковые), так и невербальные (выражение лица, тон голоса) сигналы. Эти два уровня передачи эмоциональной информации могут резонировать друг с другом, приводя к возникновению гармоничной информационной картины, либо конфликтовать друг с другом, приводя к возникновению несовпадения. В ситуации несовпадения невербальные сигналы воспринимаются с бóльшим вниманием, чем вербальные – к таким выводам пришли последние исследования. Кроме того, различие между содержанием, которое транслирует вербальный уровень, и содержанием, которое транслирует невербальный уровень, – один из способов передачи иронии.
Феномен иронии
Иронию можно определить как специфическое использование слов для передачи иного и часто противоположного смысла. Кроме самого контекста (сказать «какой замечательный день» стоя под дождем), в передаче иронии может быть задействован контраст между лингвистической информацией и невербальными сигналами.
В исследовании 2000 года, изучавшем общение между друзьями, было установлено, что ирония в том или ином виде присутствует в 8% времени всех коммуникаций. То есть ирония – не редкий феномен, и возникает регулярно в ежедневном взаимодействии между людьми.
Одной из причин, почему ирония необходима в общении, может быть то, что в критических ситуациях ирония позволяет говорящему косвенно обратиться к своему истинному отношению, своим настоящим переживаниям и намерениям, но в то же время сделать это в соответствии с социальными нормами и избежать резкого критицизма. Соблюдая необходимые приличия вербально, говорящий в то же время сохраняет возможность позднее «взять назад» свое «невербальное откровение», повторив то же самое высказывание в другом, неконфликтном смыслу тоне и с другим выражением лица. Ирония, таким образом, предоставляет возможность ослабить критицизм и защитить отношения от его воздействия.
Распознавание иронии: роль эмоционального интеллекта
Сложность иронии требует коммуникативных умений не только от говорящего, но и от воспринимающего. Чтобы распознать иронию, человек должен быть способен выявить различия между буквальным и подразумеваемым смыслами. Что же за коммуникативные умения необходимы для восприятия иронии? Последние исследования в этой области обнаружили положительное воздействие эмпатии на распознавание иронии у детей и взрослых. Так как эмпатию можно рассматривать как составляющую эмоционального интеллекта (ЭИ), то можно предположить, что и сам ЭИ помогает в распознавании иронии. Согласно Mayer, Salovey и Caruso (2004), «индивид с высоким уровнем ЭИ может лучше различать эмоции и использовать их для понимания других людей, а также управлять собственными эмоциями лучше, чем остальные. Решение эмоциональных задач требует от такого индивида меньших когнитивных усилий».
Результаты данного исследования показали, что люди с высоким уровнем ЭИ склонны больше полагаться на невербальные сигналы. Более того, высокий уровень ЭИ показал связь с более быстрой реакцией при выявлении различий между эмоционально совпадающими и несовпадающими сигналами. Таким образом, люди с высоким уровнем ЭИ относятся к невербальным сигналам как к важному информационному ресурсу, передающему «истинные» чувства и намерения. А так как невербальные сигналы используются как визуальные или звуковые маркеры иронии, люди, которые лучше могут различать такие сигналы, могут лучше улавливать иронию и понимать намерения говорящего более точно и быстро.
Цель и гипотеза исследования
Основной целью данного исследования было установить, создает ли несоответствие между вербальными и невербальными сигналами эффект иронии для воспринимающего при отсутствии другой контекстной информации, а также определить связь между восприятием иронии и уровнем ЭИ. Для этих задач в эксперименте были использованы аудиовизуальные материалы, собранные из видеозаписей нескольких актеров, передающих положительную, нейтральную или отрицательную вербальную и невербальную информацию об их текущем эмоциональном состоянии.
Исследователи выбрали положительную (счастье) и отрицательную (злость) эмоцию, так как это две основные эмоции, встречающиеся в ежедневном общении. Кроме того, счастье и злость сравнимы по их способности вызывать ответные эмоциональные реакции. Эти две противоположных эмоциональных категории нужны также и для того, чтобы создать сильное несовпадение между вербальными и невербальными сигналами. Нейтральное состояние было выбрано для создания несовпадения «средней выраженности».
После предъявления каждого стимула испытуемых просили распознать выражение, передаваемое говорящим с помощью шкалы с вариантами ответов «ироничный», «амбивалентный», «злой», «счастливый». Категория «ироничный» была выбрана для оценки выражений иронии. Категория «амбивалентный» (противоречивый) была выбрана для того, чтобы убедиться, что выражения не оцениваются как «ироничные» только из-за недостатка подходящего варианта ответа. Само слово «амбивалентный» применяется для обозначения смешанных чувств (когда человек счастлив и зол одновременно). Исследователи уточнили, что и ирония, и амбивалентность характеризуются несовпадением, но ирония предоставляет специфическую риторическую функцию, позволяющую выразить что-то сверх текущего эмоционального состояния. Категории «счастливый» и «злой» были выбраны, чтобы у испытуемых была возможность обозначить одну из основных эмоций, передаваемых вербальными и невербальными сигналами.
После эксперимента у испытуемых был также исследован уровень эмоционального интеллекта по немецкой версии теста Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test, MSCEIT).
Таким образом, в исследовании были выдвинуты три гипотезы:
1) Несоответствие между вербальными и невербальными эмоциональными сигналами о текущем состоянии говорящего может создать эффект иронии при отсутствии любой другой контекстной информации. То есть стимулы (видеофрагменты), несовпадающие по вербальным и невербальным сигналам, будут восприняты как «ироничные» чаще, чем совпадающие стимулы.
2) Учитывая влияние когнитивных способностей на распознание иронии, исследователи предположили, что высокий уровень ЭИ будет положительно коррелировать с тенденцией классифицировать несовпадающие стимулы как «ироничные» и отрицательно коррелировать со временем реакции, которое потребуется испытуемому на принятие решения.
3) Когда вербальные и невербальные сигналы не совпадают, испытуемые будут в основном опираться в своих решениях на невербальную часть сообщения, выбирая одну из основных эмоций счастье/злость; ЭИ будет положительно коррелировать с преобладанием выбора невербальных сигналов.
Испытуемые и процедура исследования
В исследовании приняли участие 20 здоровых добровольцев (10 из них женщины) со средним возрастом 24,65 лет. Для всех испытуемых немецкий был родным языком.
Чтобы приготовить соответствующий требованиям стимульный материал, было проведено четыре предварительных исследования. Первым делом, 94 письменных выражения эмоций были оценены с точки зрения частоты их использования в ежедневном общении (пример выражений: «Я спокоен» или «Я чувствую себя замечательно»). Второе, была оценена сила выражаемой ими эмоции. На основе этого были выбраны шесть предложений, два из которых выражали нейтральные состояния, два – положительные состояния и два – отрицательные. Затем были сделаны аудиовизуальные записи 10 профессиональных актеров (5 из них женщины), произносящих эти шесть предложений с нейтральным, положительным и отрицательным окрасом, передаваемым через тон голоса и выражение лица. На третьем этапе были оценены уже созданные записи. И на четвертом, заключительном этапе была оценена достоверность передачи передаваемых актерами эмоций.
Итоговый набор стимульного материала состоял из 120 видеофрагментов. 48 из них содержали совпадающие вербальные и невербальные сигналы, 48 – слегка несовпадающие, и 24 – несовпадающие. Условие «слегка несовпадающие» было достигнуто с помощью нейтральной эмоции: вербальное выражение нейтральной эмоции + невербальное выражение эмоции злости/счастья, и наоборот.
Решение использовать неравное количество совпадающих и несовпадающих по сигналам фрагментов основывалось на исследовании Trimboli и Walker, проведенном в 1987 году, которое показало, что большое количество противоречивых стимулов может привести к тому, что испытуемые будут легко угадывать скрытые намерения экспериментатора и будут подстраиваться в своих ответах под цели эксперимента.
Испытуемые оценивали предоставленные видеофрагменты на компьютере. Им была дана инструкция – относить изображаемую актером эмоцию в ту или иную категорию, опираясь на свою первую непосредственную реакцию. Время выбора ожидалось не более 5 секунд. Категории были представлены в виде шкалы с четырьмя вариантами ответа: злой, счастливый, ироничный, амбивалентный. Чтобы гарантировать, что все испытуемые понимают названия категорий одинаково, перед началом эксперимента им были даны определения данных эмоций и были проведены краткие обсуждения.
Результаты исследования
Из предложенных видеофрагментов наименее часто оценивались «ироничными» совпадающие по вербальным и невербальным сигналам – 9,73%, затем слегка несовпадающие – 18,68%. Наиболее часто «ироничными» признавались несовпадающие фрагменты – 44,41%.
Значительной корреляции между уровнем ЭИ и частотой выбора для «ироничной» категории для трех вариантов условий найдено не было.
Что касается время реакции, то наименьшее время было затрачено на выбор для совпадающих по сигналам видеофрагментам, затем для слегка несовпадающих, и наибольшее – для несовпадающих.
Была установлена умеренная отрицательная корреляция между уровнем ЭИ и временем реакции для выбора в «ироничную» категорию для видеофрагментов с условием «слегка несовпадающие»: то есть, чем выше был уровень ЭИ испытуемого, тем меньше времени он тратил на принятие решения. Для остальных условий найденная корреляция была статистически незначительной, но, тем не менее – умеренно отрицательной.
Для условия «слегка несовпадающие» невербальные сигналы в выборе испытуемых преобладали в 72,44% случаев, если выбор был сделан для эмоций «злость» или «счастье». Для несовпадающих фрагментов преобладание невербальных сигналов в выборе испытуемых для эмоций «злость» и «счастье» было еще выше – 90,82%.
Была обнаружена сильная положительная корреляция между уровнем ЭИ и преобладанием невербальных сигналов при выборе для слегка несовпадающих фрагментов.
Таким образом, первую гипотезу исследования можно считать подтвержденной: слегка несовпадающие фрагменты были расценены как «ироничные» примерно в два раза чаще, чем совпадающие. Для несовпадающих фрагментов соотношение было 5:1. Важно отметить, что актерам не было дано инструкции выражать иронию при передаче несовпадающих вербальных и невербальных сигналов. Можно сделать вывод, что, действительно, несовпадение вербальных и невербальных сигналов приводит к возникновению эффекта иронии.
Вторая гипотеза исследования – что высокий уровень ЭИ будет положительно коррелировать с тенденцией классифицировать несовпадающие сигналы как «ироничные» – не подтвердилась. Возможно, для изучения этого вопроса необходима бóльшая выборка.
Для слегка несовпадающих фрагментов была найдена отрицательная корреляция между уровнем ЭИ испытуемых и временем реакции. Таким образом, можно сделать вывод, что ЭИ помогает различать эмоции при конфликтующих вербальных и невербальных сигналах, приводя к более быстрому пониманию состояния говорящего.
Третья гипотеза исследования также подтвердилась: для несовпадающих и слегка несовпадающих фрагментов испытуемые чаще опирались в своем выборе на невербальные сигналы, если выбирали одну из эмоций – счастье или злость (против нейтрального выражения). Такие результаты подчеркивают важность невербальной информации в коммуникационных процессах и указывают на ее преобладание над вербальной.
Такое преобладание может быть объяснено с помощью филогенетического подхода теории развития речи, согласно которого в эволюционной перспективе передача информации между людьми поначалу осуществлялась с помощью невербальных выражений и жестов, тем самым « программируя» людей на восприятие в первую очередь невербальных сигналов. С точки зрения онтогенетического подхода развития речи, младенцы начинают общение с окружающим миром с невербальных сигналов – выражения лица, жестов, невербальных вокализаций и прочего. Таким образом, важность невербальной информации на этих критических этапах развития располагает к нашей зависимости от невербального уровня на последующих стадиях психического развития, несмотря на освоение более сложных способов передачи информации.
Положительная корреляция между уровнем ЭИ и преобладанием невербальных сигналов также частично подтвердилась, указывая на то, что люди с более высоким уровнем ЭИ склонны больше полагаться на невербальную информацию. Индивиды с более высоким уровнем ЭИ могут осознавать – или интуитивно полагаться – на значимость невербальной информации, которая более точно и достоверно говорит об эмоциях и состоянии говорящего, чем его буквальные слова.
Среди ограничений настоящего исследования экспериментаторы отметили: маленький размер выборки (20 человек); отсутствие других вариантов для оценки небуквального выражения эмоций (не только «ироничный», но и, например, «саркастичный» или «нечестный»); присутствие среди категорий варианта выбора «ироничный» могло подсказать испытуемым, что в фокусе исследования находится восприятие иронии, что могло повлиять на их ответы; и наконец, нельзя исключить возможность, что, хотя актерам не было сказано изображать иронию, очевидное несовпадение передаваемых сигналов могло привести к невольному отображению оной.
Эмоциональный интеллект – способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, свяжитесь с нами.