Источник: PLOS

Оригинальное название исследования: If You’re House Is Still Available, Send Me an Email: Personality Influences Reactions to Written Errors in Email Messages

Авторы: Julie E. Boland, Robin Queen

Исследование опубликовано в PLOS: 9 марта 2016 г.

Выборка: 83 человека

Лицензия: Creative Commons Attribution License

Copyright: © 2016 Boland, Queen

Изменения: Статья переведена в сокращенном варианте.

Все чаще и чаще люди общаются через письменные сообщения и электронную почту. И все чаще людям приходится сталкиваться с ошибками и описками в письменной речи. Нередко люди встречаются впервые после предварительного обмена электронными сообщениями. Поэтому закономерен вопрос, как именно влияют ошибки на восприятие собеседника? И зависит ли отношение к ошибкам от черт личности?

В данном исследовании был проведен следующий эксперимент. Испытуемым (83 человека, говорящие на английском языке) были даны для чтения емайлы от воображаемых потенциальных соседей по квартире, содержащие и не содержащие описки и ошибки. Все ошибки были омонимичные, когда ошибочно используется одно одинаково звучащее слово вместо другого.

Текст письма был небольшим: «Привет! Меня зовут Пит, и я хотел бы найти соседей по комнате, которые заинтересованы в учебе, но также знают, как расслабляться и отдыхать. Я люблю играть в теннис, и я поклонник старого доброго рэпа. Если тебе нравится то же самое, может быть, мы будем друг другу хорошими соседями».

После чтения писем испытуемых попросили выразить впечатления о личности пишущего. Для этого испытуемым предлагался ряд утверждений, которые нужно было оценить по 7-бальной шкале. Примеры утверждений: «Я думаю, мы бы подружились с этим человеком», «Пишущий был бы хорошим соседом», «Пишущий, кажется, сильно похож на меня», «Пишущий кажется дружелюбным», «Пишущий кажется менее умным, чем большинство моих друзей», «Пишущий кажется заслуживающим доверия человеком», и прочие. Из оценок испытуемых затем была создана общая шкала оценки потенциального соседа.

В заключение испытуемые прошли опросник на изучение их личностных черт по модели «Большая пятерка» Big Five Personality index (BFI), состоящий из 44 пунктов.

Результаты показали, что и ошибки, и описки негативно влияли на отношение к пишущим. Причем негативный эффект не зависел от возраста испытуемых, их образования, частоты использования электронной почты или количества времени, уделяемого чтению.

В то же время обнаружилось влияние черт личности испытуемых на их оценки: более доброжелательные люди оценивали сообщения в целом более положительно, чем менее доброжелательные. Менее доброжелательные люди оказались чувствительны к ошибкам, тогда как интровертированные, более добросовестные и менее открытые опыту – к опискам. Экстраверты также оценивали пишущих и с ошибками, и с описками, более положительно, чем интроверты. Черта «нейротизм» не показала никакой связи с оценками испытуемых.

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, свяжитесь с нами.